Política de Privacidad

En thedearsong.com, operado por MB Etalona bajo la marca DearSong («nosotros», «nos», «nuestro»), proteger su privacidad es una prioridad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido o interactúa con nuestros Servicios.

Al utilizar el Sitio web o los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si existe un conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal dependiendo de cómo interactúe con nosotros:

Información que usted proporciona directamente:

• Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Información de pago: Datos de tarjeta de pago, dirección de facturación y detalles de transacción (procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos externo — no almacenamos los números completos de tarjeta).
• Contenido del pedido: Historias personales, recuerdos, nombres, mensajes, información del destinatario, preferencias y otros detalles que usted proporciona a través de nuestro formulario de creación de canciones («Contenido del Pedido»). Esto puede incluir información personal sobre terceros (por ejemplo, el nombre del destinatario de la canción y recuerdos compartidos).
• Comunicaciones: Información incluida en sus correos electrónicos, solicitudes de soporte u otros mensajes enviados a nosotros.

Información recopilada automáticamente:

• Información del dispositivo y navegador: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo en las páginas, URLs de referencia, patrones de clic y cómo interactúa con el Sitio web.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares. Consulte la Sección 5 a continuación para más detalles.

Información de terceros:

• Procesadores de pago: Confirmaciones de transacción y datos de prevención de fraude.
• Proveedores de analítica: Datos agregados de uso y tráfico.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Cumplimiento del pedido: Para procesar su pedido, crear su canción personalizada y entregársela.
• Procesamiento de pagos: Para procesar transacciones, verificar pagos y prevenir fraude.
• Comunicación: Para enviar confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega y responder a sus consultas de soporte.
• Mejora del servicio: Para analizar cómo se utiliza el Sitio web, mejorar nuestros productos y servicios y desarrollar nuevas funciones.
• Marketing (con su consentimiento): Para enviar correos promocionales sobre DearSong, ofertas especiales o nuevos servicios. Puede darse de baja en cualquier momento (ver Sección 7).
• Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables, y para proteger nuestros derechos y los de otros.

Respecto a su Contenido del Pedido: Las historias personales, recuerdos y detalles que comparte se utilizan principalmente para crear su canción personalizada. También podemos usar datos agregados o anonimizados de los pedidos para fines de mejora y marketing (por ejemplo, canciones de muestra), pero no identificaremos públicamente a usted ni al destinatario de la canción sin su consentimiento por separado.

3. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal.

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de servicios: Con terceros de confianza que nos ayudan a operar el Sitio web y entregar los Servicios, incluidos procesadores de pago, servicios de entrega, proveedores de hosting y herramientas de analítica. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y usarlos únicamente para prestarnos servicios.
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de DearSong, nuestros usuarios o el público.
• Transferencias comerciales: En relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de dicha transacción.
• Con su consentimiento: Cuando usted nos autoriza directamente a compartir su información.

4. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo:

• Datos de pedidos y transacciones: Conservados durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y por un período razonable posterior para fines legales, contables y de resolución de disputas (normalmente hasta 5 años después de la transacción).
• Contenido del pedido: Conservado durante el tiempo necesario para cumplir su pedido y para fines de mejora de calidad. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento (ver Sección 7).
• Datos de marketing: Conservados hasta que usted se dé de baja o solicite su eliminación.
• Datos recopilados automáticamente: Conservados de acuerdo con las políticas de retención de nuestros proveedores de analítica, normalmente hasta 26 meses.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia y analizar el tráfico del Sitio web.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para que el Sitio web funcione correctamente (por ejemplo, carrito de compra, proceso de pago).
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan el Sitio web (por ejemplo, Google Analytics).
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas (por ejemplo, Facebook Pixel).

Gestión de cookies: Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio web. Cuando la ley lo requiera, obtendremos su consentimiento antes de colocar cookies no esenciales.

Seguimiento de terceros: Utilizamos Facebook Pixel y otras herramientas de analítica y publicidad de terceros. Estos terceros pueden recopilar información sobre su actividad en línea en diferentes sitios web. Para más información o para desactivar, visite: https://www.youronlinechoices.eu

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Estas incluyen cifrado durante la transmisión de datos (SSL/TLS), procesamiento seguro de pagos a través de proveedores compatibles con PCI y controles de acceso que limitan quién puede ver su información personal.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. Le recomendamos no compartir información sensible a través de canales no seguros.

7. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a obligaciones legales.
• Derecho a restringir el procesamiento: Solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de datos: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento basado en marketing directo o intereses legítimos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
• Derecho a presentar una reclamación: Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos. En Lituania, es la Inspección Estatal de Protección de Datos (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija — https://vdai.lrv.lt).

Para ejercer sus derechos, contáctenos en support@thedearsong.com. Responderemos dentro de los 30 días (o según lo requiera la ley). Podemos necesitar verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Preferencias de marketing: Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace «unsubscribe» en nuestros correos o contactándonos. Aun así, podemos enviarle mensajes no promocionales relacionados con sus pedidos o cuenta.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Su información personal puede ser transferida y procesada en países fuera de su país de residencia, incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando se realicen dichas transferencias, utilizamos las salvaguardas adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, para proteger sus datos conforme a la ley aplicable.

9. Privacidad de los Niños

Los Servicios no están destinados a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. Enlaces a Terceros

El Sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Publicaremos la versión revisada en esta página e indicaremos la fecha de «Última actualización». Cuando la ley lo requiera, le notificaremos sobre cambios materiales.

12. Responsable del Tratamiento

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables (incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE), el responsable del tratamiento es:

MB Etalona (operando como DearSong)
Email: support@thedearsong.com
Website: thedearsong.com

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, o si desea ejercer sus derechos, contáctenos:

Email: support@thedearsong.com
Website: thedearsong.com